線上多渠道+視頻銀行，“小瀘云廳”為瀘州銀行科技事業(yè)增磚添瓦。

一年前，瀘州銀行開發(fā)了基于移動端的“小瀘云廳”遠程視頻銀行，它能夠使客戶通過手機實時、視頻辦理銀行業(yè)務(wù)。

從瀘州銀行了解到，截至2021年6月20日，“小瀘云廳”共接通視頻40093通，辦理業(yè)務(wù)43389筆。

一年時間過去，“小瀘云廳”為瀘州銀行帶來哪些改變?

穿梭于數(shù)據(jù)中的溫暖

據(jù)了解，“小瀘云廳”的核心能力共兩項：“客戶身份識別”解決業(yè)務(wù)需求線上化辦理的可獲得性，“客戶真實意愿核實”解決“面對面核實”的痛難點。

結(jié)合微信小程序、手機銀行、智能移動終端等接入方式，“小瀘云廳”支持客戶通過客戶端自主完成業(yè)務(wù)查詢和辦理。坐席通過視頻通話對客戶進行身份確認，同時進行客戶業(yè)務(wù)引導(dǎo)、問題解答和處理。

2020年4月，“小瀘云廳”首先推出理財風(fēng)險測評、對公開戶法人意愿核實等業(yè)務(wù)，現(xiàn)已發(fā)展有十余項業(yè)務(wù)功能。

遠程視頻銀行的應(yīng)用場景遠不僅是抗疫需要，對銀行而言，上線視頻產(chǎn)品在于從根本打破地域網(wǎng)點束縛，提升服務(wù)的廣度與深度。

更重要的是，“小瀘云廳”解決部分特殊人群的服務(wù)問題。

銀發(fā)族科技金融服務(wù)的可獲得性在近期一直是需要攻克的難關(guān)，前有94歲老人被抱起來在網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)這種令人揪心之舉，后有銀保監(jiān)會發(fā)文指導(dǎo)銀保機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難。

“小瀘云廳”憑借遠程視頻互動能力，在金融服務(wù)適老化道路上邁出第一步。行動不便的老年人，可以通過家人的幫助，直接在家中完成多種業(yè)務(wù)辦理。

視頻銀行在科技層面是冰冷的，需要一絲不茍，不出差錯，但技術(shù)落地的初心是溫暖的。與在網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)獲得相同的結(jié)果，但是對于老年人來說，省去了舟車勞頓的苦惱，網(wǎng)點等待的煩躁和業(yè)務(wù)辦理的繁瑣。

溫暖穿梭數(shù)據(jù)之中，拉進了客戶與銀行的距離。開始上線時“小瀘云廳”是基于銀保監(jiān)“非接觸式服務(wù)”和“居家金融”的建設(shè)要求，建設(shè)“線上金融”服務(wù)體系的其中一環(huán)，而現(xiàn)在它成為了客戶與銀行的重要連接線。

瀘州銀行科技魅力

“抓緊搞創(chuàng)新”是瀘州銀行金融科技集體意志的體現(xiàn)。從2016年實施核心系統(tǒng)建設(shè)大會戰(zhàn)以來，瀘州銀行實現(xiàn)核心、信貸、財務(wù)等33個系統(tǒng)同時換版上線，2018年建成占地1300㎡的機房，科技水平在部分領(lǐng)域趕超同等規(guī)模水平的銀行。

近七年瀘州銀行新建、升級各類系統(tǒng)121個，積極推動手機號碼支付，并在手機號碼支付基礎(chǔ)上創(chuàng)新探索5G消息支付。

“小瀘云廳”是瀘州銀行科技成果落地的集中體現(xiàn)。從提出設(shè)想、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、落地上線，再到現(xiàn)在，它已經(jīng)成功運營一年以上。從開始的兩項功能，到現(xiàn)在十幾項功能的落實，裝載了瀘州銀行打造的科技內(nèi)核。

遠程視頻銀行，需要實現(xiàn)實時音視頻的低延時、低卡頓、高清晰、高音質(zhì)，保障遠程銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性和實效性，這樣才能保證用戶體驗。

它還需要滿足兩大核心能力，這就要對客戶進行身份、意愿識別，以保證業(yè)務(wù)的安全性。同時需要對音視頻數(shù)據(jù)流進行加密，防止篡改、修圖，和對音視頻的存儲以保證業(yè)務(wù)的合規(guī)性。

同時實現(xiàn)上述繁雜的功能，就需要瀘州銀行在技術(shù)創(chuàng)新層面和風(fēng)險管理層面進行巨大投入。

正是擁有對科技的大量投入，才能夠?qū)?ldquo;小瀘云廳”的能量釋放，將冰冷的數(shù)據(jù)賦予情感的表達。

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、實時音視頻等技術(shù)的發(fā)展，銀行等金融機構(gòu)對于金融科技的需求越來越多，銀行向智能化、輕型化轉(zhuǎn)型的趨勢已是不可避免。

“小瀘云廳”是瀘州銀行想智能化、輕型化轉(zhuǎn)型的一次成功嘗試，從此，銀行服務(wù)從“坐商”升級為“網(wǎng)商”，金融服務(wù)延伸到網(wǎng)點之外，線上線下場景全線打通，銀行與客戶一衣帶水，空間再不成為阻隔。