今年以來，工行山東省臨沂羅莊支行在認(rèn)真開展黨史學(xué)習(xí)教育的同時(shí)，不忘初心，牢記使命，堅(jiān)持以人民為中心，貫徹落實(shí)總行“48”字工作思路和“三比三看三提高”工作方法，扎實(shí)做好個(gè)人貸款營銷和投放工作，積極支持符合條件的個(gè)人住房貸款市場(chǎng)需求，取得良好效果。截至6月23日，該行個(gè)人住房貸款較年初新增8.74億元，余額超80億元，居市分行前列。

持續(xù)加強(qiáng)營銷服務(wù)，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。在房貸額度收緊的大環(huán)境下，及時(shí)調(diào)整服務(wù)措施，做好優(yōu)質(zhì)開發(fā)項(xiàng)目服務(wù)。同時(shí)提出“穩(wěn)存量、促增量”的方案，強(qiáng)化存量客戶關(guān)系的同時(shí)，多渠道服務(wù)上級(jí)行開發(fā)商落戶臨沂，做好高質(zhì)量新項(xiàng)目資源跟進(jìn)服務(wù)。近期該行成功與總行級(jí)開發(fā)商融創(chuàng)中國及中海地產(chǎn)達(dá)成合作意向，進(jìn)一步鞏固了該行個(gè)貸客戶資源。

提升服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度。積極響應(yīng)地方政府提出的“一次辦好”服務(wù)理念，持續(xù)提升貸款客戶服務(wù)質(zhì)量。個(gè)人貸款中心在貸款面簽時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)開展房貸簽約一條龍服務(wù)，同時(shí)為客戶發(fā)放房貸明白紙，主動(dòng)協(xié)助客戶學(xué)習(xí)貸款發(fā)放后的便捷查詢方法，受到了房貸客戶的一致認(rèn)可。

加快審核進(jìn)度，提高放款效率。客戶經(jīng)理加班加點(diǎn)審核整理貸款資料，與客戶和開發(fā)商做好銜接工作，確保貸款資料T+0報(bào)送市行處理中心、T+0完成款審批。同時(shí)積極配合市行個(gè)貸中心，第一時(shí)間解決資料流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，保障貸款資料及時(shí)進(jìn)行崗位流轉(zhuǎn)。用實(shí)際行動(dòng)做到最快2天即可放款，協(xié)助開發(fā)商快速回款，以此挖轉(zhuǎn)了多家大型開發(fā)集團(tuán)從他行轉(zhuǎn)至工行辦理按揭。

強(qiáng)化貸款質(zhì)量管理，確保貸款良性增長(zhǎng)。一方面該行個(gè)貸中心客戶經(jīng)理嚴(yán)審貸款申請(qǐng)資料，做好貸前盡職調(diào)查工作。另一方面指定專人處理貸后催收和長(zhǎng)期逾期處置工作，快速、準(zhǔn)確、有效處置長(zhǎng)期逾期貸款。