“您好，歡迎光臨，請問您要辦理什么業(yè)務?您取號了嗎?”“可以叫號機上取號，也可以掃我臉上的二維碼用手機取號呦。”伴隨著稚嫩的童音，一個憨態(tài)可掬、長相可愛、聲音甜美的智能機器人首次在工行浙江省金華分行營業(yè)室的廳堂里亮相，與客戶進行交流互動。這位“新員工”，是工行金華分行引進的新一代金融服務智能機器人——“小智”。

“小智”可以協助客戶辦理銀行業(yè)務，具備迎賓接待、業(yè)務咨詢、分流引導和產品宣傳介紹等諸多功能，集大堂經理小助手、業(yè)務百事通和產品宣傳指導員等多重身份于一身，是帶有互聯網基因的小天使。它能敏銳感應到客戶的靠近，還能夠通過攝像頭智能識別客戶的年齡和性別，用“漂亮阿姨”“姐姐”這類不同的稱謂拉近與客戶之間的距離，并提供精準化、個性化服務。它還有著先進的云搜索引擎技術和超強的學習記憶功能，對于客戶的各種問題，都能用幽默風趣、可愛十足的話語進行回答，熟練地告知開卡、存取款、轉賬等業(yè)務辦理流程，并將客戶引導至相應的智能設備或窗口辦理業(yè)務。除此之外，它還會在廳堂客戶較多時，積極主動上前與客戶“搭訕”，做好關懷工作，通過唱歌跳舞、講笑話等活躍廳堂氣氛，緩解客戶的焦躁情緒，還會抓住時機挖掘潛在客戶，對其進行基金、保險、理財等重點產品推介，助力網點營銷。

下一步，工行金華分行將進一步豐富機器人“小智”的消息儲備，全力攜手“小智”增強客戶互動體驗，提升客戶滿意度，打造更具科技感、未來感、溫度感的現代化智慧工行。