近年來，江蘇東海農(nóng)商銀行把電子銀行業(yè)務(wù)作為實現(xiàn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型升級的重要抓手，強化科技賦能引領(lǐng)，加大管理和營銷力度，持續(xù)推進電子銀行業(yè)務(wù)向高質(zhì)量、優(yōu)效益方向發(fā)展，取得良好成效。

立足于“實”，深化合規(guī)管理。一是強化培訓(xùn)檢查力度。東海農(nóng)商銀行對日常業(yè)務(wù)開展中經(jīng)常用到的貸記卡個人信息維護注意事項、實名認證教程及常見問題解決方案等操作技能進行定期培訓(xùn)，不斷提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時，定期對各支行電子銀行業(yè)務(wù)開展全面風(fēng)險檢查，對前期發(fā)現(xiàn)的問題開展回頭看，確保支行相關(guān)存在問題應(yīng)改盡改。二是提升風(fēng)控管理水平。對貸記卡的風(fēng)險防控進行全流程的系統(tǒng)管理，建立貸記卡關(guān)注名單庫，將不良貸款客戶名單、失信人員名單等信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫，從發(fā)卡源頭上避開雷區(qū)。在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置貸記卡資金流向監(jiān)控功能，對貸記卡流入股市、樓市等違規(guī)行業(yè)的情況及時發(fā)出預(yù)警。三是加大交易監(jiān)測頻率。強化收單業(yè)務(wù)合規(guī)管理，按周對商戶1元以下的交易數(shù)據(jù)進行整理分析，對有異常情況的商戶及時進行深入排查，確保商戶交易真實，合規(guī)使用收銀寶產(chǎn)品。

著眼于“廣”，強化增量擴面。一是立足廳堂聚共識。該行將新增銀行卡手機銀行簽約率納入柜員及大堂經(jīng)理的績效考核，提升員工廳堂營銷的壓力和動力，確保每一位到達廳堂的客戶應(yīng)開盡開。二是著眼外拓強挖潛。結(jié)合“三訪三增”“百行進萬企”“萬企聯(lián)萬村”等活動，積極開展電子銀行外拓營銷活動，以社?？せ顬檩椛潼c，開展進企業(yè)、進商戶、進校園、進社區(qū)、進農(nóng)家的“五進”拓展深挖商戶客群活動。三是依托科技提效能。上線收單商戶管理系統(tǒng)，實現(xiàn)收單商戶的管戶分配，系統(tǒng)內(nèi)能夠查詢商戶交易筆數(shù)、金額、賬戶余額以及商戶日均存款情況，便于管戶人掌握商戶使用情況，有針對性的開展?fàn)I銷。四是推進普惠顯擔(dān)當(dāng)。對普惠金融綜合服務(wù)點商戶進行統(tǒng)一編碼、上牌、制度流程上墻、服務(wù)內(nèi)容公開的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。目前，符合人行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)條件的商戶增至250戶。

致力于“效”，優(yōu)化營銷服務(wù)。一是加大不動戶營銷力度。東海農(nóng)商銀行在數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)內(nèi)開發(fā)手機銀行不動戶營銷模塊，將手機銀行不動戶導(dǎo)入到系統(tǒng)內(nèi)，進行不動戶針對營銷。至一季度末，手機銀行活躍率提升至21.85%。二是開展配套營銷活動。配合手機銀行開戶及不動戶營銷，推出手機銀行交易抽獎活動;配合貸款用信戶數(shù)營銷，推出貸記卡綁定微信消費送好禮活動;配合第三方支付推廣，推出消費隨機立減活動。通過一系列活動的推出，有效提升相關(guān)產(chǎn)品的吸引力，降低營銷難度。三是提升智能化服務(wù)水平。配足收單二維碼打印機，大幅提升服務(wù)效率，將客戶原本從申請到使用至少需要3天的時間縮短為1天。配備便攜式STM30臺，確保外拓營銷活動能夠隨時開展。配合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型需要，按照網(wǎng)點規(guī)劃配備STM主柜60臺和現(xiàn)金輔柜33臺，有效分流柜面壓力。至一季度末，電子銀行柜面替代率為98.13%，較年初上升1.14個百分點。