今年以來，受疫情沖擊，不少酒店紛紛開啟了低價“預(yù)售”模式，用堪稱“白菜價”的優(yōu)惠來吸引消費者，以求回籠資金。隨著2020年步入最后一個月，不少消費者手里“囤”的酒店到了最后的使用期限、預(yù)售后遺癥也出現(xiàn)了：酒店爆滿，預(yù)訂不到客房、退款要扣手續(xù)費、預(yù)售房售罄、需加價升級房間……連日來，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，臨近年底，扎堆兌換入住權(quán)限的現(xiàn)象并不少見，不少網(wǎng)紅酒店甚至“一房難求”。

看上去很美的低價預(yù)售房間，到了消費者使用的時候，卻面臨各種問題，導(dǎo)致消費者無法正常兌換，不免令人大失所望，酒店利用“低價預(yù)售”渡過難關(guān)，現(xiàn)在則有“過河拆橋”的嫌疑。

預(yù)售客房是酒店業(yè)的常規(guī)業(yè)務(wù)之一，消費者通過電話、網(wǎng)站、OTO平臺等方式，都可以根據(jù)需要提前預(yù)訂房間。目前，很多酒店無需提前支付房款、訂金，消費者只提供身份證號碼、手機號碼，即可在預(yù)訂的時間內(nèi)入住，酒店也會按照規(guī)則，給消費者保留房間，超時則自動取消。在非旺季的情況下，一般提前預(yù)訂越早，房價優(yōu)惠越大，酒店可以提前鎖定銷售，消費者則能夠提前預(yù)訂好房間，避免臨時找酒店不方便。

此次疫情期間酒店搞的“低價預(yù)售”，其初衷是減虧、抵消風險、刺激消費，所以采取“白菜價”來吸引消費者，基本上不掙錢。因此，在超低價的吸引下，酒店預(yù)售房間非?；鸨?，可也由此衍生出預(yù)訂擠兌、入住難問題，特別是周末、節(jié)假日期間，消費者兌換房間的成功率很低，猶如買彩票一般，則暴露出酒店的預(yù)售管理存在疏漏，令消費者利益受損，需要想辦法解決，而非推卸責任。

在某投訴平臺上，以“酒店預(yù)售”為關(guān)鍵詞的投訴就有60余件，投訴內(nèi)容大部分集中在“預(yù)售券未使用不退款”“預(yù)售酒店以滿房名義加價”“雙十一訂的酒店，一開放預(yù)約就全滿房”“酒店不接受預(yù)售訂單”等共性問題上。顯然，在進入經(jīng)濟復(fù)蘇階段后，商務(wù)交流恢復(fù)正常，酒店生意也開始回暖，客房空置率降低，下半年旅游旺季到來，預(yù)售期限即將到期等，形成了集中擠兌現(xiàn)象，“低價預(yù)售”房間的兌換問題隨之凸顯。

通常情況下，酒店對預(yù)售房間數(shù)量、旺季客流、可接受的預(yù)售兌換入住訂單數(shù)量，都應(yīng)有精細的計算，如今發(fā)生的擠兌現(xiàn)象，實則是當初只顧回籠資金、沒有控制預(yù)售量造成的。因此，考慮到“低價預(yù)售”屬于疫情期間的特殊自救舉措，為避免消費者權(quán)益受損，酒店應(yīng)與消費者協(xié)商，采取延期、錯峰、退款等方式解決。至于平臺收取的退款手續(xù)費，監(jiān)管部門亦可介入，參照疫情時期的消費者權(quán)益保護政策，要求其采取免收手續(xù)費，為消費者無條件辦理退房手續(xù)。