K12在線教育頭部公司測評報告：師資資質(zhì)公示狀況堪憂 多家機構違規(guī)收費

新冠肺炎疫情讓在線教育行業(yè)取得快速發(fā)展，一些頭部K12在線教育公司收獲了千萬級新增注冊用戶。業(yè)內(nèi)認為，K12教育培訓未來將是萬億市場，而在線教育將占50%的市場規(guī)模。

在線教育迅猛發(fā)展，也引起監(jiān)管層注意。近日，21世紀經(jīng)濟研究院發(fā)布了《K12在線教育頭部公司測評報告》(下稱《報告》)，選取15家在線教育機構，以教育部等部門監(jiān)管政策為依據(jù)，選取8項指標，結合新中產(chǎn)讀者群體驗問卷進行測評。

15家頭部機構合規(guī)程度分3檔

《報告》經(jīng)過測評發(fā)現(xiàn)：

1.市場占有率更高的在線教育公司，經(jīng)營合規(guī)化程度越高。學而思網(wǎng)校和VIPKID分別在直播大班課機構和在線一對一機構中占據(jù)最大的市場份額，兩家機構的測評結果也較好。

2.直播大班課機構的測評結果普遍較好，但清北網(wǎng)校所有在售課程的教師均沒有公布資質(zhì)信息，表現(xiàn)不佳。

3.校外培訓類在線一對一機構測評結果普遍較差。學霸君1對1表現(xiàn)最差，存在聘用中小學教師、公布教師資質(zhì)信息不完整、直播結束時間超過21:00、一次性收費超60課時等問題。溢米輔導是唯一測評表現(xiàn)較好的校外培訓類在線一對一機構。

4.師資是在線教育機構的核心競爭力，也是用戶選擇哪家機構的核心關切。直播大班課機構的師資能力比在線一對一機構更透明，對教師的學習、教學經(jīng)歷和成果介紹更詳盡。未來，更合規(guī)、更高水平教師隊伍人數(shù)，將成為在線教育機構在競爭中勝出的重要因素。

《報告》將15家在線教育機構的測評結果分為三等，分別代表政策合規(guī)較好、一般和較差，第一等級的機構全部指標完成較好，第二等級的機構有一至兩項指標完成不好，第三等級的機構有三項指標完成不好或一項關鍵指標完成不好：

第一等級：學而思網(wǎng)校、高途課堂、一起學網(wǎng)校、VIPKID

第二等級：新東方在線、猿輔導、作業(yè)幫直播課、有道精品課、溢米輔導、三好網(wǎng)

第三等級：掌門1對1、輕輕海風課堂、清北網(wǎng)校、學霸君1對1、DaDa英語

師資資質(zhì)：一對一機構信息公示較差

教育部等六部門《關于規(guī)范校外線上培訓的實施意見》提出了師資合格的監(jiān)管要求，要求不得聘用中小學在職教師。從事語文、數(shù)學、英語、思想政治、歷史、地理、物理、化學、生物等學科知識培訓的人員，應當具有國家規(guī)定的相應教師資格。聘用外籍人員須符合國家有關規(guī)定。要在培訓平臺和課程界面的顯著位置公示培訓人員姓名、照片和教師資格證等信息，公示外籍培訓人員的學習、工作和教學經(jīng)歷。

針對師資情況，《報告》設置了2個測評指標：是否在顯著位置公示師資(含外教)資質(zhì)信息、是否聘用中小學在職教師。

《報告》顯示，除了清北網(wǎng)校，其他14家機構均公示了老師的資質(zhì)信息，但大多數(shù)機構公布的信息不完整。

清北網(wǎng)校成立時間較晚，前身為華羅庚網(wǎng)校，成立于2018年4月。一年后被字節(jié)跳動收購，但截至目前市場擴張動作不多。其規(guī)模較小，僅覆蓋三至九年級的語文、數(shù)學、英語三科。主講教師隊伍人數(shù)較少，其官網(wǎng)顯示，目前在售課程的只有30人，有的老師既教授小學課程又教授初中課程。

《報告》指出，同直播大班課機構相比，校外培訓類在線一對一機構的師資資質(zhì)公示情況明顯較差。

由于在線一對一模式的“規(guī)模不經(jīng)濟”特征，這些機構需要大量教師。根據(jù)公開信息，掌門1對1在2018年6月就已宣布教師數(shù)量超過5萬人，但網(wǎng)站上公布的有資質(zhì)教師人數(shù)不到300人。溢米輔導、輕輕海風課堂等一對一機構也分別只公布了兩百多名教師的資質(zhì)信息。學霸君1對1擁有近4萬名老師，但只公布了33名教師的資質(zhì)信息，且“隱藏”在“首頁底部—加入我們—我們的老師”這個三級頁面。

《報告》指出，其他機構存在師資信息公布不完整或不規(guī)范現(xiàn)象。三好網(wǎng)雖然公布了教師的資格證證書照片，但打碼嚴重，難以分辨身份信息和資格證書編號;DaDa英語只公布了外教的姓名、照片，以及部分資質(zhì)證書，沒有公布外教的學習、工作經(jīng)歷。

《報告》指出，直播大班課機構全部沒有公布輔導老師信息。業(yè)內(nèi)人士指出，關于輔導老師是否需要考取教師資格證并進行公示目前存在爭議，這是因為輔導老師的職責不清。直播大班課機構采取“雙師”教學模式，主講老師大班授課，一個主講老師的授課學員再分成若干小班，分別由不同的輔導老師負責預習、作業(yè)批改、一對一答疑等。輔導老師的工作職責既包括上述教學任務，也包括招生、社群運營等任務。

《報告》認為，目前在線教育機構對輔導老師的教學能力要求不高，但從長遠考慮，要求輔導老師具備教師資質(zhì)有助于提升服務質(zhì)量。

《報告》還指出，掌門1對1、學霸君1對1的課程顧問稱平臺上有中小學在職教師兼職，輕輕海風課堂的課程顧問稱“可以找中小學在職教師課”。

值得注意的是，在線教育機構甄別應聘教師真實身份的能力有限，比如輕輕海風課堂人士表示，在招聘兼職教師時無法核實應聘者是否為中小學在職教師，只能要求對方簽署承諾書。掌門1對1人士表示，掌門1對1專門進行了公辦學校在職教師兼職清退工作，在兼職教師招聘活動中也明確聲明不招聘公辦校在職教師。

收費違規(guī)：多家機構收費超60課時

教育部等六部門《關于規(guī)范校外線上培訓的實施意見》規(guī)定，按課時收費的，每科不得一次性收取超過60課時的費用;按培訓周期收費的，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。由于在線教育機構普遍實行按課時包收費，因此只測評機構是否一次性收取超過60課時的費用。

據(jù)了解，直播大班課機構采取學期模式，課時包一般為14-40課時。在線一對一機構的授課時間則更為靈活，課耗更大?！秷蟾妗分赋?，測評人員在3月3日-6日，通過采訪客服發(fā)現(xiàn)，除了溢米輔導和VIPKID，其他接受測評的在線一對一機構都在出售60課時以上的課時包。

當然，直播大班課機構也存在變相一次性收取超過60課時學費的情況。比如針對寒假班與春季班聯(lián)報、多門科目課程聯(lián)報的情況推出優(yōu)惠，這些課程相加后，課時包已經(jīng)超過60課時。機構不僅沒有阻止學員一次性支付超過60課時的學費，而且鼓勵學員多支付。

《報告》發(fā)現(xiàn)，15個測評對象在一些指標上全部合格。各機構都不包含與學習無關的網(wǎng)絡游戲等內(nèi)容及鏈接;學科類課程培訓內(nèi)容都與招生對象所處年級相匹配，直播大班課機構都在課程頁標明了適用的年級，校外培訓類一對一機構的課程銷售都會推薦與學生年級匹配的輔導老師;各機構在是否公示收費項目、標準及退費辦法情況方面也全部合格。